রেফারেন্স

gog11 গোপনীয়তা নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় যে তথ্য আপনি দেন, সেটা কীভাবে সংগ্রহ করি, কেন সংরক্ষণ করি আর কীভাবে সুরক্ষিত রাখি — এই পুরো নীতি সেটাই স্পষ্ট করে।

তথ্য সংগ্রহ নীতিSSL সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট তথ্য নিয়ন্ত্রণ
gog11 gog11 গোপনীয়তা নীতি
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি

গোপনীয়তা শুধু কাগজে লেখা নীতি না — এটা প্রতিদিনের অভ্যাস। আমরা নিচে ছয়টা ক্ষেত্র তুলে ধরেছি যেখানে আপনার তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা কাজ করে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্টে লগ ইন পর্যন্ত — প্রতিটা ধাপে সুরক্ষা বজায় রাখার জন্য নির্দিষ্ট পদ্ধতি আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী তথ্য সুরক্ষার নির্দিষ্ট মান মেনে চলা হয়।

তথ্য এনক্রিপশন

আপনার সব তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট ডিটেইলস আর ব্যক্তিগত তথ্য ট্রানজিটে কেউ পড়তে পারে না। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দিলেও এই সুরক্ষা সমানভাবে কার্যকর।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে। কোন কুকি সক্রিয় রাখবেন সেটা আপনি নিজে ঠিক করতে পারবেন। অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করলেও মূল সেবা চালু থাকবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগ ইনের সময় OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়। কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু করলে আমরা সেটা শনাক্ত করি আর আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও ফোনে কোড আসে।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে প্রযোজ্য স্থানীয় আইনের নির্দেশনা অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। Rocket বা Nagad লেনদেন রেকর্ডও একই নিয়মে রাখা হয়।

তৃতীয় পক্ষ ও তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ আর জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য নির্দিষ্ট সেবা প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয় — সেটাও চুক্তির আওতায়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনার তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ অনুযায়ী পদক্ষেপ নিই। আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী তথ্য সম্পর্কিত অধিকার প্রযোজ্য হতে পারে।

গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে আমাদের সহায়তা দলকে সরাসরি জানাতে পারেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। তথ্য মুছে ফেলা, হালনাগাদ করা বা অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত গোপনীয়তার যেকোনো অনুরোধ আমাদের যেকোনো চ্যানেলে পাঠাতে পারেন। আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা পরিচয় যাচাই করে পদক্ষেপ নিই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে ঢুকে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ সরাসরি চ্যাটে জানান — দলটি আপনার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত এগিয়ে যাবে।

ই-মেইল সহায়তা

গোপনীয়তা সংক্রান্ত জটিল অনুরোধ, যেমন সম্পূর্ণ তথ্য ডাউনলোড বা একাধিক রেকর্ড সংশোধন, ই-মেইলে পাঠান। বিষয়ে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' লিখুন, যাতে সঠিক দল দ্রুত দেখতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

লগ ইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে আপনার ফোন নম্বর, ই-মেইল আর প্রোফাইল তথ্য নিজেই দেখতে ও হালনাগাদ করতে পারবেন — পুরো প্রক্রিয়াটা মোবাইল থেকেও সম্ভব।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আমাদের কাছে গোপনীয়তা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জিজ্ঞেস করতে পারেন — আমরা প্রতিটা গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্নকে আলাদা গুরুত্ব দিই।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। এরপর bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের রেকর্ড, লগ ইন ইতিহাস আর ব্রাউজিং কার্যকলাপ (কুকির মাধ্যমে) সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও সুরক্ষার জন্য ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে যে লেনদেন হয়, সেগুলোর তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত রাখা হয়। আমরা আপনার মোবাইল ওয়ালেটের পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষণ করি না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর আর পরিমাণ রাখা হয়।

না, কখনোই না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ আর জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য নির্দিষ্ট পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়, কিন্তু সেটা চুক্তির আওতায়। বিপণনের জন্য কারও কাছে তথ্য দেওয়া হয় না।

সাইটের কার্যকারিতা ঠিক রাখতে আর আপনার পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহৃত হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ করতে পারেন। মূল কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী একটা নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হতে পারে। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন, বিষয়ে 'তথ্য অনুরোধ' লিখুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্যের একটা কপি তৈরি করে পাঠাবো। প্রক্রিয়াটা মোবাইল থেকেও সম্পন্ন করা যায়।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ সাপেক্ষে তথ্য মুছে দেবো। কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে রাখতে হতে পারে।

নীতিতে বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। ছোট সংশোধনের ক্ষেত্রে এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ তারিখ দেখানো হয়। আমরা চাই আপনি সব সময় জানেন আপনার তথ্য কীভাবে পরিচালিত হচ্ছে।

মোবাইল বা কম্পিউটার — যেভাবেই ঢুকুন, একই ধরনের তথ্য সংগ্রহ হয়। মোবাইলে অতিরিক্ত হিসেবে যন্ত্রের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেমের সংস্করণ রেকর্ড হতে পারে, যাতে সাইটের প্রদর্শন ঠিক থাকে। আলাদা কোনো সংবেদনশীল তথ্য নেওয়া হয় না।

অস্বাভাবিক লগ ইন কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত করি আর আপনাকে ফোন বা ই-মেইলে জানাই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন ও OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে আবার প্রবেশাধিকার দেওয়া হয়। সন্দেহ হলে লাইভ চ্যাটে জানান।